Oplevelser og rejsemedier som kerneforretning
Tripadvisor driver to forretningsområder: Experiences, som omfatter bookingplatformen Viator samt Tripadvisor-oplevelsessporet, og Hotels og Other, som primært er hotelmetasøgning, annoncering og abonnementer.
Kunderne er rejsende, der booker ture og aktiviteter, samt hoteller og onlinerejsebureauer, der køber trafik og synlighed.
Salget af restaurantplatformen TheFork til American Express blev gennemført den 1. november 2026, så selskabet nu er koncentreret om oplevelser og hotelmeta.
Experiences står for langt størstedelen af omsætningen, mens Hotels og Other er det område, der falder hurtigst.
Forretningsmodel og indtjeningskilder
Viator tjener kommission på bookinger af oplevelser, både på egen platform og via tredjeparters salgssteder, hvor bookingerne i seneste kvartal voksede i midten af tenerne.
Hotels og Other lever af klikbaseret annoncering fra hoteller og onlinerejsebureauer og er stærkt afhængigt af organisk trafik fra Google.
Experiences har lavere marginer end hotelmetasøgning, fordi Viator investerer tungt i markedsføring for at vinde bookinger.
Selskabet har igangsat en omstrukturering for at forenkle Hotels og Other og flytte ressourcer mod produkt, teknik og dataanalyse i Experiences.
Datakilde, brand og teknologisk differentiering
Tripadvisor råder over en meget stor samling brugeranmeldelser og rejsebilleder, som giver brandkendskab og et tillidssignal i beslutningsfasen.
Viator har et globalt udbud af oplevelser og en teknologiplatform, som også sælger gennem partnere og tredjeparts salgssteder.
Selskabet har integrationer og partnerskaber med AI-assistenter som Google Gemini, OpenAI, Microsoft, Amazon og Anthropic, der kan give Viator en ny distributionskanal.
Fordelen er dog udsat, fordi AI-svar og søgemaskiner i stigende grad besvarer rejsespørgsmål uden at sende brugeren videre til Tripadvisor.
Konkurrencesituation og markedsposition
I oplevelsesmarkedet konkurrerer Viator med GetYourGuide, Klook, Booking.com, Airbnb Experiences og Expedia, der alle investerer i kategorien.
Viator har størst udbud og global rækkevidde, men differentieringen er primært skala og distribution og er ikke svær at kopiere for kapitalstærke konkurrenter.
I hotelmetasøgning konkurrerer Tripadvisor med Google, Kayak, Trivago og Booking.com og taber trafik og klik til Googles egne AI-genererede svar og hotelfunktioner.
Konkurrencefordelen i Hotels og Other vurderes derfor som truet og aftagende, mens positionen i Experiences er holdbar, men uden stærk prismagt.
Strategisk retning og megatrends
Strategien er at gøre Tripadvisor til en oplevelsesplatform med Viator i centrum og at lade hotelmetasøgningen blive mindre og mere effektiv.
Megatrenden er stigende efterspørgsel efter oplevelser frem for ting, men samtidig forskydes trafik fra traditionel søgning til AI-assistenter.
Selskabet har meddelt, at både administrerende direktør Matt Goldberg og finansdirektør Michael Noonan forlader virksomheden, og bestyrelsen under formand Jeremy Philips har hyret et rekrutteringsfirma.
Den næste ledelse skal afgøre, om Viator udvikles videre i selskabet eller om en udskillelse eller et salg af hele selskabet er mere værdiskabende.